Customer Engagement Representative - DACH

Cognism ist eine Sales Intelligence Lösung für Geschäftskunden,Vertriebler und Marketiers können mit uns DSGVO konform die richtigen Unternehmen für die Ansprache identifizieren. Und sie können innerhalb der Zielunternehmen KI-basiert die richtigen Ansprechpartner inkl. verifizierter Kontaktdaten und Kontext-Informationen wie Intent- und Trigger-Daten identifizieren.

Unsere Kunden erreichen mit Cognism im Marketing mehr Leads und eine deutlich höhere Conversion Rate. Den Vertrieblern wird viel Zeit erspart und es stehen erheblich bessere Daten für die Kundenansprache zur Verfügung.

Zu unseren Spezialitäten gehören: Lead-Generierung, Vertrieb, KI, ABM, Outbound, Datenbereinigung, E-Mail-Verifizierung, Datenanreicherung, Outbound-Marketing, Lead Prospecting und GDPR.

Außerdem wurden wir als eines der "LinkedIn 2020 Top 10 Startups to work in” ausgezeichnet!

Cognism ist auf der Suche nach einem Customer Engagement Representative (m/w/d) für unsere Bestandskunden in der DACH Region. Interessiert? Dann erfahre mehr!

Was wir suchen:

Deine Stärke liegt in der Kommunikation - Du bist überzeugend, offen, kundenorientiert und verfügst über ein hohes Maß an Geschick bei Präsentationen und im Umgang mit Stakeholdern.

Du hast einen ausgeprägten Sinn für Beziehungen und verstehst das Business unserer Kunden - Du bist besonders für die Pflege unserer Kundenbeziehungen verantwortlich. Du hilfst unseren Bestandskunden den Mehrwert ihrer Zusammenarbeit mit Cognism zu sehen. Bedarfsanalysen, Prognosen, die Planung von Maßnahmen auf Basis gemeinsam festgelegter Ziele spielt eine wichtige Rolle und dafür musst Du unsere Kunden verstehen.

Du bist organisiert - Du bist in der Lage Dich selbst zu organisieren, Deadlines einzuhalten und bewahrst in jeder Situation einen kühlen Kopf. Aufgaben bearbeitest Du strukturiert, detailliert und sorgfältig. Mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen, schaffst Du locker.

Deine Aufgabe als Customer Engagement Representative:

• Du unterstützt Deine Kunden beim Onboarding und den ersten Schritten mit Cognism.
• Du unterstützt Kunden bei der Nutzung der Plattform, gibst Tipps und Tricks und zeigst ihnen, wie sie Cognism noch besser einsetzen können.
• Du verstehst die Ziele und Prioritäten Deiner Kunden und erstellst gemeinsam mit ihnen Pläne, um mit Cognism ihre Unternehmsziele zu erreichen.

• Du stellst sicher das Kundenprobleme schnell gelöst werden und involvierst die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt.
• Du erkennst und beugst Risiken proaktiv vor, indem du Optimierungsmöglichkeiten identifizierst und gezielt ansprichst.
• Du arbeitest eng mit den anderen Teammitgliedern zusammen, tauschst Dich aus und ermittelst gemeinsam Entwicklungspotenziale.
• Du analysierst kontinuerlich die Kundenanforderungen und -erwartungen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Du triffst Entscheidungen und setzt Maßnahmen zur Steigerung des Kundenerfolgs direkt um.

Was Du für die Rolle mitbringen solltest:

• 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success/Bestandskunden-Betreuung
• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten
• Sympathisches und offenes Auftreten sowie die Fähigkeit auf Kundenbedürfnisse einzugehen

• Eine Auge für Details und die Fähigkeit, mehrere Accounts gleichzeitig zu betreuen
• Motivation, proaktives und ergebnisorientiertes Handeln
• Die Fähigkeit, schwierige Situationen zu deeskalieren und Ruhe zu bewahren
• Fließende Deutsch und Englisch im Wort und Schrift
• Du sprichst auch Französisch? Noch besser!

Deine Vorteile, wenn Du Dich für Cognism entscheidest:

• Mitgestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau des regionalen Teams
• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Scale-ups in Europa
• Arbeite eng mit den besten Vertriebstalenten der deutschen SaaS-Branche zusammen und profitiere vom Coaching durch erfahrene Sales Leader
• Regelmäßige Team-Events. Wir legen großen Wert auf Spaß an der Arbeit!
• Modernes Büro im Co-Working Space im Herzen von Köln
• 30 Tage Urlaub
• Monatliche Health & Wellbeing Allowance